Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son las formas de pago? / Formas de pago

Disponemos de los siguientes medios de pago:

También puede pagar a través de transferencia bancaria simple o realizar pagos en tiendas Oxxo.

¿Necesito cita para acudir al spa? 

Sí, para garantizarle una visita cómoda y puntual, sobre todo si desea coincidir con fechas y horarios específicos.

¿A qué se refieren con que los masajes son personalizados?

Cada cuerpo es diferente, por ello, como profesionales debemos estar al tanto de las distintas condiciones físicas del cliente para que el servicio sea verdaderamente efectivo, entonces, antes del servicio, se mantiene una conversación en donde se exponen las características del tratamiento, sus objetivos y se hace una invitación a una comunicación abierta y constante con los terapistas para conjugar las expectativas del cliente con el desempeño del personal; de ésta manera, la experiencia se acopla al cliente y sus requerimientos particulares. 

¿Realizan devoluciones?

Depende de la situacion particular pero por lo general sí se realizan reembolsos. Más detalles haciendo clic en el siguiente enlace: CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

¿Realizan servicios grupales?

Sí, podemos realizar múltiples servicios en simultáneo pero deben agendarse con suficiente anticipacion para garantizar los espacios físicos necesarios y la disponibilidad del tiempo en la agenda.

¿Cualquier servicio puede ser contratado bajo la modalidad de certificado de regalo?

Sí, cualquier servicio puede ser objeto de regalo sin importar la temporada. Siendo algo tan personal, nuestra intensión es que tu obsequio se adapte a las necesidades de quien lo recibe, sin excepción.

¿Cuánto tiempo de vigencia tienen los certificados de regalo?

Los certificados de un solo servicio no tienen fecha de vencimiento y pueden reagendarse las veces que sea necesario. En los certificados con membresías mensuales, aplican las cláusulas reflejadas en nuestra sección de términos y condiciones AQUÍ

¿Pueden combinarse varios servicios para una misma visita?

Sí, si la disponibilidad en agenda lo permite, puedes disfrutar de varios servicios en una misma cita o puedes disfrutarlo en distintas fechas si lo requieres.

¿Es posible agendar servicios con terapistas específicos?

Sí, si ya tienes a tu terapista favorito puedes agendar con él o ella agendando tu cita con anticipación; sin embargo, se prioriza el equilibrio en agenda y tus citas son generalmente asignadas según lo que disponga la empresa a través de los colaboradores encargados de gestionar la disponibilidad.

¿Es posible ser atendido por personal en otros idiomas?

Sí, parte de nuestros colaboradores están capacitados para brindar atención en inglés para todos aquellos clientes que lo requieran.

¿Puedo ser atendido sin cita?

Es probable que sí, con un mínimo de 60 minutos de anticipación, sin embargo, si no has cumplido con la confirmación de tu cita a través de un abono, es probable que el cupo sea tomado por otro cliente antes de tu llegada y esa persona tendrá la prioridad oficial en la agenda y tu arribo a la sede sería un riesgo que nunca sugerimos tomar. En el caso de que el cupo persista disponible y que el personal esté disponible, tendrás acceso al servicio.

¿Si he adquirido alguna presentacion de alimentos selectos puedo solicitar un reembolso si no podré acudir a mi cita?

Sí, puede solicitar la cancelación del pedido de algún producto comestible 24 horas antes de la cita o de la fecha del envío acordado. De no existir la solicitud expresa en este plazo, el reembolso no será posible y si el cliente no puede recoger el pedido en la sede del spa o no puede recibirlo a domicilio, desafortunadamente los alimentos serán desechados, ya que por seguridad no pueden refrigerarse para entregarse o consumirse al dia siguiente.

Si tienes otras preguntas, haz clic en el botón de WhatsApp y un colaborador estará en línea contigo en segundos.